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        產品與服務
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        運維服務

        經過多年大型項目實施經驗的積累,瑞聯服務團隊已形成了高水準、標準化的服務體系,涵蓋了系統部署實施、系統運行維護、系統推廣、硬件集成維護、支撐軟件代維及應急服務等在內的六大項內容。

        瑞聯在華南及華東地區設有固定服務網點30多個,完全滿足了當地及周邊地區各類型客戶的多種運維服務需求。瑞聯服務團隊先后服務過12,000多家政府行政部門及大中型企事業單位,每個骨干成員人均有200次以上的項目運維服務經驗。

        ——實施上線“七步曲”

        在多年的運維服務過程中,瑞聯服務團隊已形成了規范化的流程管理模式——“業務調研、用戶動員 、數據準備、接口聯調、用戶培訓、系統測試、部署上線”,這一標準精細化的“實施上線”七步曲 已成為瑞聯服務的金牌口碑 。

        業務調研:根據客戶方的實際情況做好前期準備,并制訂具體的運維服務計劃。
        用戶動員:幫助企業進行系統應用推廣。
        數據整理:對企業的管理數據和流程進行整理,并規范為適合信息化可應用的系統數據。
        接口聯調:搭建軟件系統,并進行系統各應用部門的接口聯調、數據初始化工作。
        用戶培訓:為企業提供管理層、員工層、關鍵用戶以及系統管理員等進行培訓。
        系統測試:對整個系統的進行全方位測試。
        部署上線:對整個項目進行平臺、功能、實施驗收,提供持續運維服務方案。

        ——服務支持

        實時維護: 對系統的運行環境進行實時監控,實時提出調優和故障預防建議;
        遠程技術支持:當系統出現故障,通過網絡遠程登錄用戶的系統,定位和排除故障,解決相關問題;
        遠程健康情況檢查:定期對系統的運行環境進行現場巡檢,提交系統運行狀況報告;
        現場服務:根據實際情況對需要到用戶辦公現場解決的問題,安排技術支持工程師趕赴現場解決;
        回訪服務:定期對服務情況進行總結, 總結服務過程中遇到的問題及解決辦法,提出合理性建議和日常維護改進方案。

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