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        ICOM 22期 廣東瑞聯科技有限公司

        員工心語

        (廣州技術服務部)成龍 CADY


        尊敬的各位領導、各位同事:

                很榮幸在Q2季度的工作考核中,獲得了各位領導和同事的肯定和認可。我相信,在接下來的工作、生活、學習中,我將再接再厲,更加努力的完成本職工作,同時不斷學習和拓展,提高自身的業務和工作水平和能力,創造更加好的成績。

                下面,我將此季度自己能獲得如此肯定的心得和體會總結和匯報如下:

        首先,我始終認為,不斷的自身學習和謙虛求教是進步的必須途徑。在本季度,我通過自我學習,總結出了應收未繳的統計方案,不斷的完善和總結應收未繳的相關數據和記錄;通過自我學習,不斷完善和提升省級非稅版本的測試和發布流程;通過自我學習,不斷的提高了問題數據的排查和及時修正的能力和準確性;同時,通過不斷自我學習,提高績效系統的處理和跟進能力,也是通過不斷自我學習和謙虛向QA和研發的同事求教,完成了對世行辦系統的不斷深入學習和領悟,平時的一些客戶問題的處理,也是在不斷的自我總結和學習中,得到了不斷的提升,這些,我覺得,都是必不可少的。

        其次,僅僅是自我的努力和學習還是不夠的,也離不開領導的支持和同事間的工作協作,才能使一些工作得以出色的完成。在此期間,要特別感謝danson領導在工作中給予的肯定、批評、鼓勵以及工作幫助和錯誤指正,也要感謝leo、racher等領導在針對一些非稅bug等、以及一些緊急工作時給予的及時的幫助和協調,除此之外,也要感謝部門的一些同事給予的工作的一些建議和幫助,感謝QA的jeman、研發的danny等一些同事對于相關問題的及時跟進和處理以及反饋,所以,我也認為,一個人能夠出色的完成工作,除了自身的努力很重要以外,領導、同事等的相關輔助,也是必不可少的重要部分,要不然,就像一臺舞臺劇,一個人,是無法唱好的。

        接著,個人覺得,創新和完善、以及及時的匯報溝通是很重要的,在工作中,我逐漸開始學會創新的工作,去總結出更加合理的解決問題的方法,同時學會完善系統和完善自我,我在工作中,會去不斷的發現不足,并學會判斷、分析,然后將問題及時的提出來,也及時的匯報,同時,在工作中,要學會分清輕重緩急,遇到比較緊急或者重要的事情,一定要學會向相關領導匯報、讓其知曉,同時,要學會分析分體,然后要學會去解決。在工作中,死板的工作,是做不到事情的,而且進步比較慢,不會思考,就學不會完善,不懂得匯報,就是溝通還不夠強,這些,我覺得是工作中,提升自我的一個重要途徑,只有不斷的完善自我的工作,才能不斷提升工作質量和水準,才能更好的駕馭工作,同時也才能做到靈活的去工作,才不會讓工作變累,反而會變得快樂工作。

        最后,個人認為,好記性不如爛筆頭,同時,分享也很重要。在平時的生活和工作中,我也會告訴身邊的一些同事,要學會分享,因為分享,讓大家進步的同時,其實也是在讓自己進步,而且,這也是溝通的一種方式,不要以為什么東西都不和別人分享,會讓自己變得優秀,其實是錯誤的,只有分享,才能讓自己變得很優秀,所以,我喜歡和大家分享,在我剛進公司學習非稅和績效的時候,我會和大家分享我的心得和一些總結,一直到現在,我平時遇到了些什么問題,我都會用筆記錄下來,然后總結給大家一起學習和分享,同時,現在我已經開始每月會有一個問題總結和分享,然后和大家分享,讓大家共同進步,我認為,只有大家進步了,我也進步了啊,因為知識讓大家都知曉,這樣才能更加完善,能讓大家參與進來,才能讓工作變得完美。在分享的同事,就養成了我記錄的好習慣,我會通過記錄,來克服遺忘的問題,這樣,分享工作經驗和總結給大家,大家進步,我也開心,工作就會變得很有意思了。

        除此之外,良好的服務心態和積極的服務意識,也是良好工作的支撐,同時,積極的參與公司活動和健康的生活心態,也為工作增添了光彩。在平時的客戶服務過程中,我會細心聽取客戶的需求和問題,耐心、及時、正確的去解答客戶的疑問和相關問題,做到今天的事情今天完成,實在是需要隔天的,我會及時的在后續過程中盡快去處理,不讓客戶催促和擔心,同時,我也會積極主動的去回訪客戶,了解客戶對我們系統和服務的心聲和要求,及時反饋和跟進,提升了我們的服務意識和提高了客戶滿意度,這一點,我覺得自己也是做得很不錯的。工作之外,積極的參與了公司的活動和培訓,也是為自我提升提供了更加良好的環境,同時,自身保持一顆積極健康的生活心態,也能促使工作能夠開心順利的完成。

        當然,人無完人。在工作中,有做得好的,當然也有做得還需要更加提升的,這將是接下來自己要去努力完善的。首先是還需要完善工作機制和工作內容,比如現在的應收未繳報告,查詢內容還不夠完善,一些客戶可能需要更多的信息;比如現在在跟進非稅和世行bug的解決進度上,還做得不夠,還需要及時去催促研發和QA;比如在收集客戶信息和反饋上,還需要進一步完善等等問題;其次是在客戶溝通和培訓方面,還需要更加完善和提升,希望在接下來的工作中,還能參加更多的客戶溝通和會議,能夠有多一些的參加培訓和學習的機會,在處理人際等問題上,能有更多的機會和提高,同時也積極參加公司活動等;最后,在自身學習、提升方面,需要更加努力的學習專業知識和技能,把工作做得更加的突出,同時規范和加強分享,和大家共同學習和進步。

        希望通過自己的不斷努力和進步,不斷的完善自我,提升工作能力和交際、溝通以及組織和領導能力,希望在后續的工作和學習中,能夠更上一層樓,努力為這個家庭創造更加優秀的成績,也希望能夠得到各位領導、各位同事的支持、肯定和批評,能夠不斷完善自我的同時,共同進步,也希望在后續的工作等方面,做得更好,希望我的工作能在績效中得到更好的體現和認可。

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